消费提示/律师:取消行程消费者需承担违约责任
图:中国游客在泰国北榄府暹罗古城打卡拍照。消消行需承\新华社 “我们在泰国的费提费公司,导游、示律师领队、程消蜜糖直播二维码车队、担违司机,约责都是消消行需承在泰国国家旅游局备案过的正规工作人员,会提前拉好24小时服务的费提费管家群。”据一位从事泰国旅游多年的示律师资深从业者透露,泰国国家官方高度重视这次事件带来的程消影响,全部下发通知:安全系数全部升级。担违真人秀直播软件不少业内人士也表示,约责报一个正规旅游团跟团游泰国,消消行需承还是费提费有安全保障的。 河南泽槿律师事务所主任付建表示,示律师游客在预订泰国行程后取消,能否获得退款要看合同中的约定。如果合同中明确将此类社会事件列为不可抗力事由,那么消费者有权要求全额退款。如果合同未明确约定这种免责事由,且消费者单方退票,给航空公司、旅行社造成了一定损失,对方有权扣除相应费用后退款。 付建提到,消费者因个人原因担心泰国的社会状况取消泰国旅程,不属于不可抗力等免责事由,通常会认定消费者构成违约。消费者在同意支付违约金的情况下,有权要求解除合同,并请求退款。 伟睿律师事务所律师曹恒民认为,这类取消订单的退款事宜,还是要根据合同约定来进行。目前一些消费者认为泰国不安全从而取消订单,很难被认定为不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,个人的担心不符合这三个条件。所以消费者取消订单应该属于违约,但如果合同约定的违约金过高,双方协商不成,消费者可以去法院起诉。法律允许针对预期收入损失索赔,如果取消订单并未带来明显损失,旅行社却收取较高违约金是不合理的。
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